我们只能苦笑陪着，已然这样了，不能让金姐一个顶着。虽说上一次碟机客诉，金姐承了我们的情，可这不能是我们袖手旁观，知难而退的理由。
大姨，您还是坐着说吧，水不爱喝，我们以后也不给您倒了。我连忙打着圆场，插话道。
我们当您面和厂家再沟通一下，您老听着，我们尽力而为，你看行不行。金姐不计前嫌接着说道。
嗯，这还算句话。老太太这才蹒跚坐回椅子上。
厂商不出意外，一如既往地不同意退货。这台机器，使用了这么久，还没有任何问题。退货就是报废了，留着拆件都价值不大了。都是用的差不多少的旧件。
不能因为顾客年龄大了，用个臭不烂够的，因为不喜欢了，就可以免费退货。厂商电话那头暴跳如雷，都快气懵了。说自己就是做慈善也不能这么做啊。应该应分的，钱扔水里一个动静都听不到。
我们也是愁眉紧锁，直嘬牙花子。还真解决不了。没法子。宁可让顾客到处投诉我们了。只能和顾客母女说：不行去消协或工商局，让他们解决一下，他们出了处理意见，我们就执行。
女顾客，看明白了，也听明白了。起身离去，说她也不管了，妈也不要了，机器也不要了。
顾客母亲顺势躺倒她们母女坐着的沙发上，说不解决不走了，就在这躺着。
还好下班知道走，上班就来，一躺就是一天。饭也不吃，水也不喝。一躺就是三天，前两天还能喊还能骂人，后来明显感觉老太太体力不支了，毕竟年岁在哪摆着尼。岁数大了，一门心思，误里了就出不来了。
一直负责陪同的主任把情况反馈给我，我真是没法子了。给厂商老板打去电话，请其帮忙，知道厂商委屈，就当我个人求他办事。看能否少扣点钱，给他退了。因为讲道理是不能够了，她闺女听明白，也听懂了，都不来了。这个老太太你和她说她听不懂，也根本不听。如果厂商认可了，我们打电话找那个女顾客协商一下。别真因为这点事，这点钱，这个老太太有个三长两短的。同样是女儿，我是不可能让自己父母因为这点事，这点钱，受这个罪。
还好，厂商老板终于勉为其难的同意了，按照日折旧率千分之一扣除七十八元，给顾客退回二百七十二元。
我们又打电话联系女顾客，表明出于人道主义同情，破例违规，给她扣除折旧费后退货。
女顾客，大喜过望，很快的赶了过来，生怕我们反悔似的。据一直陪同解决客诉的主任回来说，老太太是被她女儿和一个朋友，抬出去的，打车走的，自己已经无法走路了。估计是这几天吃不好，睡不好，心情也不好，煎熬的。。
后来这个老太太还真来过我们卖场，和买饮水机的员工说还是我们这服务好，说她前几天去街边美容院，免费美容护肤按摩体验时，手表被摘下去，丢了。后来她又去找了几次，也没找到。说美容院的人心不好。
真是应了那句老话，无心插柳柳成荫啊。